Återbetalningspolicy

Priser och betalning

Varje vara anges med pris inklusive moms. I kundvagnen kan man se det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning. Betalningsvillkor finns angiven i kundvagnen beroende av valt betalningssätt. Fraktvillkor finns angiven i kundvagnen beroende av valt fraktsätt.

Leverans

Leveranstiden visas i kassan och kan variera beroende på valt fraktsätt. Om en produkt har avvikande leveranstid anges detta på respektive produktsida.

Vi strävar alltid efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Vid eventuella förseningar kontaktar vi dig om detta påverkar din leverans.

Ångerrätt

Som konsument har du enligt EU konsumentlagstiftning rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon du utsett mottagit varan.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet att du vill frånträda köpet. Du kan göra detta genom att kontakta vår kundservice eller använda vårt returformulär.

Är det i direkt samband med orderläggningen brukar detta sällan vara ett bekymmer. Är det däremot en längre stund från att du lagt ordern till att du vill ångra köpet kan din order redan vara packad och skickad. Vårt lager kommer göra allt de kan för att stoppa ordern men kan i vissa fall redan ha hunnit skickas. Vårt lager hanterar tusentals order varje dag så ibland kan det bli svårt att stoppa en order som legat en längre stund. Om din order redan hunnit packas får du själv stå för returkostnaden.

När du har meddelat oss om ditt beslut har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan.

Villkor för retur

Returer görs på egen bekostnad förutom om varan är defekt eller haft packats på fel sätt. Returer bör skickas med brev eller som paket. Kontakta oss på info@recipeformen.se för information om returadress med mera eller regsitrera din retur här. För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Produkten ska returneras i väsentligt oförändrat skick.
  • Produkten får inte vara använd i större omfattning än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
  • Originalförpackning ska användas.
  • Eventuella tillbehör, etiketter och produktinformation ska medfölja.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om produktens värde har minskat till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Undantag från ångerrätten

Enligt gällande konsumentlagstiftning gäller ångerrätten inte för:

  • Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera, om förseglingen har brutits efter leverans.
  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
  • Digitalt innehåll som levererats elektroniskt och där leveransen påbörjats med ditt uttryckliga samtycke.

Hygienprodukter

På grund av hälso- och hygienskäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller använda hudvårds-, hårvårds-, raknings- eller andra groomingprodukter där förseglingen har brutits eller produkten har använts efter leverans.

Om en produkt returneras i öppnat eller använt skick förbehåller vi oss rätten att neka returen och returnera produkten till avsändaren.

Denna begränsning påverkar inte din lagstadgade rätt att reklamera en felaktig eller defekt produkt.

Returkostnader

Om en order hunnit skickas eller du mottagit din order och vill ångra ditt köp går detta naturligtvis bra. Tänk på att fraktkostnad för retur kommer att dras från det belopp som återbetalas. Även om ordern ångrats med bara några timmar från orderläggningen. Kostnaden för att stoppa en order som redan skickats är högre än en returkostnad. Kunden ansvarar för returfrakten om inte annat anges.

Om produkten är felaktig, skadad vid leverans eller om vi skickat fel vara står vi för returfrakten.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat den returnerade varan genomförs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit information om att du vill utnyttja din ångerrätt.

Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Reklamation

Om en produkt är felaktig eller defekt har du rätt att reklamera varan enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Kontakta vår kundservice så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

Byten

Alla byten hanteras som en retur där beloppet på varan krediteras och du som kund får lägga en ny order.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en administrativ avgift om 149 SEK för att täcka kostnader för frakt, returhantering och administration.

Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten. Om du önskar returnera en beställning behöver du först hämta ut paketet och därefter registrera en retur enligt våra returvillkor.

Återbetalningsskyldighet

Vi ska, om du utnyttjat din ångerrätt, betala tillbaka vad du har betalat för varan snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot varan eller, om det är en tjänst, meddelandet om att du ångrat dig. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka varan. Vi betalar alltid returkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror.

Kontakt

Har du frågor om returer, reklamationer eller ångerrätt är du välkommen att kontakta vår kundservice:

info@recipeformen.se